We begrijpen dat je vragen kunt hebben over onze producten, bestellingen of huidverzorgingsroutines. Daarom hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Vind snel en eenvoudig het antwoord dat je zoekt — en staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.
Alle orders worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. Speciaal voor de kerst: Alle orders voor 16.00 geplaatst, zelfde dag nog verzonden!
Ja, zodra de order is verwerkt door de expediteur ontvang je de track & trace code.
Ja, dit is mogelijk. Op moment sturen wij orders binnen Europa naar: Belgie, Luxemburg, Duitsland.
Nederland:
Ja, elke bestelling over 60 euro krijgt gratis verzending. Onder 60 euro betaal je 4,95 euro.
Belgie/Duitsland/Luxemburg:
Ja, elke bestelling over 100 euro krijgt gratis verzending. Onder de 100 euro betaal je 8,95 euro.
Als er een product mist bij je bestelling, kun je contact opnemen met info@rooby.nl met je order # en missend artikel. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Check altijd eerst je spam-folder, het kan zijn dat deze daar terecht is gekomen. Als er geen geld van rekening is afgeschreven is de order niet voltooid. Uiteraard kun je altijd contact opnemen met info@rooby.nl voor verdere vragen.
Alle orders worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. Speciaal voor de kerst: Alle orders voor 16.00 geplaatst, zelfde dag nog verzonden!
Ja, dit is mogelijk. Op moment sturen wij orders binnen Europa naar: Belgie, Luxemburg, Duitsland.
Als er een product mist bij je bestelling, kun je contact opnemen met info@rooby.nl met je order # en missend artikel. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Ja, zodra de order is verwerkt door de expediteur ontvang je de track & trace code.
Nederland:
Ja, elke bestelling over 60 euro krijgt gratis verzending. Onder 60 euro betaal je 4,95 euro.
Belgie/Duitsland/Luxemburg:
Ja, elke bestelling over 100 euro krijgt gratis verzending. Onder de 100 euro betaal je 8,95 euro.
Check altijd eerst je spam-folder, het kan zijn dat deze daar terecht is gekomen. Als er geen geld van rekening is afgeschreven is de order niet voltooid. Uiteraard kun je altijd contact opnemen met info@rooby.nl voor verdere vragen.
Geretourneerde producten moeten altijd in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin je deze hebt ontvangen. Vanwege hygiënische redenen kunnen wij geopende artikelen niet retour nemen.
Producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na bestelling.
Nee, deze producten kunnen niet geretourneerd worden omdat deze een gelimiteerde houdbaarheidsdatum hebben.
Ja, bij je retourzending ontvang je een track & trace.
Indien je een product wilt retourneren kun je een mail sturen naar info@rooby.nl met je ordernummer en reden van retour. Wij maken een retour voor je aan en het label + betaallink krijg je in de mail. Verpak het product zorgvuldig en stuur deze naar het adres weergegeven op het retourlabel.
Nee, retourneren is niet gratis. Zie ons retourbeleid voor de retourkosten per land.
Zodra wij de retour in juiste staat hebben ontvangen, staat het bedrag via een paar dagen van de gebruikte betaalmethode weer op je rekening.
Geretourneerde producten moeten altijd in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat zijn als waarin je deze hebt ontvangen. Vanwege hygiënische redenen kunnen wij geopende artikelen niet retour nemen.
Nee, deze producten kunnen niet geretourneerd worden omdat deze een gelimiteerde houdbaarheidsdatum hebben.
Indien je een product wilt retourneren kun je een mail sturen naar info@rooby.nl met je ordernummer en reden van retour. Wij maken een retour voor je aan en het label + betaallink krijg je in de mail. Verpak het product zorgvuldig en stuur deze naar het adres weergegeven op het retourlabel.
Zodra wij de retour in juiste staat hebben ontvangen, staat het bedrag via een paar dagen van de gebruikte betaalmethode weer op je rekening.
Producten kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na bestelling.
Ja, bij je retourzending ontvang je een track & trace.
Nee, retourneren is niet gratis. Zie ons retourbeleid voor de retourkosten per land.
Wij accepteren betaling met iDeal, Bancontact, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay, Paypal en KLARNA of met een creditcard van Mastercard, Visa of American Expres.
Ja, je kan jouw order(s) betalen met de Rooby cadeaubon.
Ja, wij bieden Klarna aan als betaaloptie.
Wij accepteren betaling met iDeal, Bancontact, Google Pay, Shop Pay, Apple Pay, Paypal en KLARNA of met een creditcard van Mastercard, Visa of American Expres.
Ja, wij bieden Klarna aan als betaaloptie.
Ja, je kan jouw order(s) betalen met de Rooby cadeaubon.
We hebben directe samenwerking met skincare merken en retailers. Wij kopen deze zorgvuldig in en zorgen dat jij de beste producten en prijs krijgt.
Er zijn verschillende redenen waarom een merk of retailers producten aan Rooby verkoopt. Voorbeelden zijn: overstock, oude collectie, naderende THT en een foutieve verpakking/label.
Hier kunnen we duidelijk in zijn. Het antwoord is nee. In veel gevallen is er sprake van overstock bij de merken of retailers. In andere gevallen zoals een beschadigde doos of naderende THT zullen wij dit duidelijk aangeven in de omschrijving. Wij verkopen GEEN producten met fouten/afwijkingen in het product zelf.
We hebben directe samenwerking met skincare merken en retailers. Wij kopen deze zorgvuldig in en zorgen dat jij de beste producten en prijs krijgt.
Hier kunnen we duidelijk in zijn. Het antwoord is nee. In veel gevallen is er sprake van overstock bij de merken of retailers. In andere gevallen zoals een beschadigde doos of naderende THT zullen wij dit duidelijk aangeven in de omschrijving. Wij verkopen GEEN producten met fouten/afwijkingen in het product zelf.
Er zijn verschillende redenen waarom een merk of retailers producten aan Rooby verkoopt. Voorbeelden zijn: overstock, oude collectie, naderende THT en een foutieve verpakking/label.
Geen antwoord gevonden op je vraag? Neem dan contact met ons via info@rooby.nl en we komen zo snel mogelijk bij je terug!
